{"id":94,"date":"2021-04-28T16:02:08","date_gmt":"2021-04-28T21:02:08","guid":{"rendered":"https:\/\/lorenapestana.mx\/?page_id=94"},"modified":"2024-09-17T19:00:37","modified_gmt":"2024-09-18T00:00:37","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/lorenapestana.mx\/en\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>\u00bfLorena Pestana es una tienda online o una joyer\u00eda peruana? <\/strong><br\/>Lorena Pestana Joyer\u00eda y Naturaleza es una marca peruana l\u00edder de confianza en joyer\u00eda desde el 2010. Contamos con una tienda en Amsterdam 255, Hip\u00f3dromo Condesa, 06500, CDMX. <br\/> www.lorenapestana.mx es la tienda online oficial de Lorena Pestana Joyer\u00eda y Naturaleza para M\u00e9xico. <br\/> <br\/><strong>\u00bfEs necesario registrarse para comprar a trav\u00e9s de Lorena Pestana Joyer\u00eda? <\/strong><br\/>S\u00ed, es necesario hacerlo. De esta manera usted se beneficiar\u00e1 de una compra segura, r\u00e1pida y personalizada. <br\/> <br\/><strong>\u00bfDe qu\u00e9 forma puedo pagar mi pedido<\/strong>?<br\/>Con tarjeta de d\u00e9bito\/cr\u00e9dito VISA (aceptamos American Express) <br\/>Con cuenta de usuario.<br\/><br\/><strong>\u00bfCu\u00e1l es el tiempo de entrega de mi pedido? <\/strong><br\/>El tiempo de entrega a su domicilio ser\u00e1 determinado por la compa\u00f1\u00eda que realiza los repartos. Si es dentro del la CDMX ser\u00e1 a trav\u00e9s de mensajer\u00eda de Uber y para el resto del pa\u00eds el env\u00edo ser\u00e1 a trav\u00e9s de DHL. <br\/> <br\/>Tiempo de entrega aproximados dentro de M\u00e9xico: <br\/>&#8211; CDMX: 24 horas <br\/>&#8211; Otros estados: 2-3 d\u00edas. <br\/> <\/p>\n\n<p><strong>What happens if I have the wrong shipping address?<\/strong><\/p>\n\n<p>Todas las \u00f3rdenes se env\u00edan de lunes a viernes.\u00a0\u00bfNecesitas cancelar o hacer un ajuste? \u00a1H\u00e1znoslo saber de inmediato y haremos nuestro mejor esfuerzo! Env\u00edanos un correo electr\u00f3nico a <a href=\"mailto:info@lorenapestana.mx\">fernanda@lorenapestana.pe<\/a> o ll\u00e1manos al +52 5590999482 (Horario: de Lunes a S\u00e1bado, de 11:00 a 18:00 hrs). Desafortunadamente no podemos hacer ning\u00fan cambio una vez que se env\u00eda un pedido a nuestro almac\u00e9n, porque estamos trabajando r\u00e1pidamente para llegar a su puerta.No nos hacemos responsables por los retrasos de env\u00edo de las compa\u00f1\u00edas.<\/p>\n\n<p>Para env\u00edos internacionales, los aranceles o impuestos que se generen por el ingreso del producto a su pa\u00eds correr\u00e1n a cuenta del cliente.<\/p>\n\n<p><br\/><strong>\u00bfPuedo recoger mi pedido en el showroom? <\/strong><br\/>Si. Tras realizar el proceso de compra, el sistema autom\u00e1ticamente le dar\u00e1 la opci\u00f3n de recoger su pedido en nuestro showroom ubicadao en Amsterdam 255, Hip\u00f3dromo Condesa, CDMX.  <br\/>Si decide recoger su pedido en el showroom no tiene importe adicional ni gastos de env\u00edo. Una vez que el producto est\u00e9 preparado le enviaremos un email para informarle que ya puede pasarlo a recoger. <br\/> <br\/><strong>\u00bfPuedo solicitar que me env\u00eden el pedido a una direcci\u00f3n distinta de aquella con la que me he registrado? <\/strong><br\/>S\u00ed. Puede seleccionar esta opci\u00f3n durante el proceso de compra, pero al menos debe esta direcci\u00f3n de entrega ser del mismo entorno fiscal que el pa\u00eds de compra. <br\/> <br\/><strong>\u00bfTienen los productos IVA incluido?<\/strong> <br\/>Para M\u00e9xico los precios ya incluyen IVA. Sin embargo, para el resto de pa\u00edses el impuesto no est\u00e1 incluido, \u00e9ste ser\u00e1 asumido por el cliente. Los impuestos por pa\u00eds var\u00edan de acuerdo a las leyes de \u00e9ste y Lorena Pestana Joyer\u00eda y Naturaleza no se hace responsable de cualquier pago de aduanas en el destino.  <br\/> <br\/> <br\/><strong>\u00bfPuedo solicitar una factura de mi pedido? <\/strong><br\/>Todos nuestros env\u00edos llevan adjunto una factura de compra emitida con papel corporativo LORENA PESTANA con todos los datos del cliente y art\u00edculos. La factura que emite esta p\u00e1gina web es s\u00f3lo orientativa y no servir\u00e1 como documento de compra, siendo s\u00f3lo v\u00e1lida aquella factura en papel corporativo que se recibir\u00e1 f\u00edsicamente junto con el producto adquirido.  <br\/> <br\/><strong>\u00bfQu\u00e9 ocurre si no me queda bien o no me termina de gustar el producto que he comprado? <\/strong><br\/>No se aceptan devoluciones de productos comprados a trav\u00e9s de la web. El cliente podr\u00e1 realizar cambios \u00fanicamente en el showroom de CDMX.  <br\/> <br\/>Siempre que cumpla las siguientes condiciones: <br\/>&#8211; Que el producto est\u00e9 nuevo, sin signos de uso, con los precintos colocados en el producto, y sin rasgar ni romper las etiquetas originales. <br\/>&#8211; Que el producto no haya sido manipulado. <br\/> <br\/>Una vez que la empresa verifique que las condiciones se cumplen, el cliente podr\u00e1 cambiar el art\u00edculo por otro que tengamos en stock de igual o de superior importe abonando la diferencia, o por un vale. <br\/> En caso el producto tenga defectos de f\u00e1brica, el cliente deber\u00e1 comunicarse con fernanda@lorenapestana.pe para revisar el caso. <br\/> <br\/><strong>\u00bfQu\u00e9 tipo de garant\u00eda tiene la pieza? <\/strong><br\/>Todas nuestras piezas tienen garant\u00eda. Las piezas de oro tienen 100% de garant\u00eda por 6 meses en caso el producto tenga un defecto de f\u00e1brica o materia prima. Las piezas de otros materiales tienen 100% de garant\u00eda por 3 meses en caso el producto tenga un defecto de f\u00e1brica o materia prima. <br\/> <br\/>En caso el producto haya sufrido un altercado por mal uso de la pieza por parte del cliente, \u00e9ste deber\u00e1 asumir el arreglo o p\u00e9rdida del producto. <br\/> <br\/><strong>\u00bfQu\u00e9 servicios hay post venta? <\/strong><br\/>No hay servicios post venta incluidos por la compra de un producto. En caso el cliente tenga un percance por mal uso de la pieza puede acercarse al showroom ubicado en Amsterdam 255, Hip\u00f3drimo Condesa, CDMX para que revisemos y coticemos el arreglo de su pieza. <br\/> <br\/><strong><em>Sobre el cuidado y la conservaci\u00f3n de su joya. <\/em><\/strong><br\/> <br\/><em>Joyas de Oro:<\/em> <br\/>Limpiar la pieza con un pa\u00f1o suave despu\u00e9s de haberla usado y conservarla en un lugar fresco y seco. De requerirse una limpieza mucho m\u00e1s profunda, recomendamos un servicio de limpieza ultras\u00f3nica profesional en su joyero de confianza. <br\/> <br\/><em>Joyas con Piedras: <\/em><br\/>Limpiar la pieza con un pa\u00f1o suave despu\u00e9s de haberla usado. <br\/>Evite almacenar la pieza amonton\u00e1ndola en conjunto con otras, pues suelen producirse da\u00f1os al enredarse o engancharse entre s\u00ed. En todo caso, puede juntarla con otras si separa cada de ellas envolvi\u00e9ndolas completamente en bolsitas de tela o pa\u00f1os suaves <br\/>De requerirse una limpieza mucho m\u00e1s profunda, recomendamos un servicio de limpieza ultras\u00f3nica profesional en su joyero de confianza. <br\/> <br\/><em>Joyas de Plata:<\/em> <br\/>Limpiar con un pa\u00f1o suave despu\u00e9s de haberla usado. <br\/>Guardar la pieza en una bolsa herm\u00e9tica (ziploc) limita el proceso de oxidaci\u00f3n. <br\/>Para mantener el acabado brillante de la pieza, puede utilizar un cepillo suave (como un cepillo de dientes) y detergente suave. Enjuague la pieza y col\u00f3quela en una toalla de papel para que se seque. Tambi\u00e9n se puede utilizar un pa\u00f1o de pulido de plata. <br\/>Las soluciones de inmersi\u00f3n de plata son \u00fatiles para piezas especificas (es mejor hacer la consulta). Por favor, evite usar sus piezas en aguas termales naturales, ya que el azufre acelera la oxidaci\u00f3n. <br\/> <br\/>Para la plata quemada: una limpieza excesiva puede eliminar su acabado, por favor evite el uso de ultrasonidos o cualquier forma de pulido o limpieza l\u00edquida. <br\/> <br\/><em>Joyas de Bronce: <\/em><br\/>Limpiar con un pa\u00f1o suave despu\u00e9s de usarlas. <br\/>Evite sumergirlas en piscinas y en la playa. La sal y el cloro pueden afectarles <br\/>Evitar el contacto con cualquier qu\u00edmico (perfume, alcohol)Puede limpiarla tambi\u00e9n con bicarbonato y vinagre. T\u00f3mese su tiempo y h\u00e1galo con cuidado, recuerde que mayormente se trata de material confeccionado a mano <br\/>Gu\u00e1rdelas en un lugar seco y sin amontonar junto con otras. <br\/> <br\/><em>Joyas de Mostacillas: <\/em><br\/>Las piezas se han ensamblado o tejido artesanalmente y son el resultado de procesos muy laboriosos. Es un producto s\u00f3lido y durable, pero delicado. <br\/>Evite almacenar la pieza amonton\u00e1ndola en conjunto con otras, pues suelen producirse da\u00f1os al enredarse o engancharse entre s\u00ed. En todo caso, puede juntarla con otras si separa cada de ellas una envolvi\u00e9ndolas completamente en bolsitas de tela o pa\u00f1os suaves <br\/>Limpie con un pa\u00f1o suave despu\u00e9s de usarlas. <br\/>Evite sumergirlas en piscinas y en la playa. La sal y el cloro pueden afectarles <br\/>Si se va aplicar maquillaje, perfumes o lociones en el \u00e1rea facial, h\u00e1galo antes de ponerse las piezas. <br\/><\/p>\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfLorena Pestana es una tienda online o una joyer\u00eda peruana? Lorena Pestana Joyer\u00eda y Naturaleza es una marca peruana l\u00edder de confianza en joyer\u00eda desde el 2010. 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